Γενικοί όροι πώλησης και χρήσης

1. Αντικείμενο και πεδίο εφαρμογής

Οι παρόντες γενικοί όροι πώλησης και χρήσης (οι «Όροι») διέπουν την παροχή, από τη GreenScale (απλοποιημένη ανώνυμη εταιρεία με έναν μόνο μέτοχο και κεφάλαιο 1.000 €, με έδρα στην 39 rue de la Gare de Reuilly, 75012 Παρίσι, εγγεγραμμένη στο Εμπορικό Μητρώο του Παρισιού με αριθμό 844 409 185, αριθμός ΦΠΑ ενδοκοινοτικών συναλλαγών FR11844409185, εφεξής «ο Εκδότης»), της φιλοξενούμενης πρόσβασης στην εφαρμογή PilotScale, προσβάσιμη στη διεύθυνση app.pilotscale.fr.

Η υπηρεσία απευθύνεται αποκλειστικά σε επαγγελματίες (επιχειρήσεις, σωματεία, δημόσιους φορείς, συμβούλους και γραφεία) που ενεργούν για τις ανάγκες της δραστηριότητάς τους. Δεν προορίζεται για καταναλωτές κατά την έννοια του εισαγωγικού άρθρου του γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή.

Οι Όροι εφαρμόζονται σε κάθε συνδρομή, συμπεριλαμβανομένης της δωρεάν δοκιμής, κατ' αποκλεισμό κάθε άλλου εγγράφου. Οι γενικοί όροι αγοράς του Πελάτη και οι αναφορές που περιέχονται στις παραγγελίες του δεν αντιτάσσονται στον Εκδότη, εκτός αν αυτός τις αποδεχθεί γραπτώς και ρητώς.

2. Ορισμοί

• Εκδότης: η GreenScale, όπως προσδιορίζεται στο άρθρο 1.
• Πελάτης: το νομικό πρόσωπο, ή ο επαγγελματίας που δραστηριοποιείται ατομικά, που συνάπτει συνδρομή στην Υπηρεσία.
• Οργανισμός: ο διαχωρισμένος χώρος που δημιουργείται για τον Πελάτη μέσα στην εφαρμογή και περιέχει τα Δεδομένα του.
• Χρήστης: κάθε φυσικό πρόσωπο που διαθέτει ονομαστικό λογαριασμό συνδεδεμένο με τον Οργανισμό, με ρόλο και δικαιώματα.
• Σύμβουλος: επαγγελματίας που υποστηρίζει Πελάτες και διαθέτει δικό του προφίλ, εκτός κάθε Οργανισμού.
• Συνεισφέρων: πρόσωπο στο οποίο απευθύνεται μια καμπάνια συλλογής για να συμπληρώσει μια τιμή, χωρίς να διαθέτει κατ' ανάγκη πλήρη πρόσβαση.
• Υπηρεσία: η φιλοξενούμενη πρόσβαση στην εφαρμογή, οι λειτουργίες της, οι ενημερώσεις της και η υποστήριξη που συνοδεύει το Επίπεδο της συνδρομής.
• Επίπεδο: το επίπεδο συνδρομής, που καθορίζεται από τον αριθμό εργαζομένων του Πελάτη, τον αριθμό των Εγκαταστάσεών του και το επίπεδο υποστήριξης.
• Εγκατάσταση: μια μονάδα, θυγατρική ή οντότητα της οποίας τα δεδομένα παρακολουθούνται χωριστά μέσα στον Οργανισμό.
• Δεδομένα του Πελάτη: το σύνολο του περιεχομένου που καταχωρίζεται στην εφαρμογή από τον Πελάτη, τους Χρήστες και τους Συνεισφέροντές του, καθώς και τα αποτελέσματα που προκύπτουν από αυτό.

3. Συμβατικά έγγραφα και αποδοχή

Η σύμβαση αποτελείται από τα ακόλουθα έγγραφα, κατά φθίνουσα σειρά ισχύος σε περίπτωση αντίφασης: η παραγγελία ή η υπογεγραμμένη προσφορά, κατά περίπτωση· οι παρόντες Όροι· η πολιτική απορρήτου· η επιβεβαίωση συνδρομής που αποστέλλεται στον Πελάτη.

Η αποδοχή προκύπτει από τη δημιουργία του λογαριασμού ή από τη συνδρομή σε ένα Επίπεδο. Είναι πλήρης και ανεπιφύλακτη: πρόσωπο που δεν αποδέχεται τους Όρους αυτούς δεν μπορεί να χρησιμοποιήσει την Υπηρεσία.

Το πρόσωπο που συνάπτει τη συνδρομή δηλώνει ότι διαθέτει την εξουσία να δεσμεύσει τον Πελάτη.

4. Εγγραφή και λογαριασμός

Η εγγραφή γίνεται διαδικτυακά. Ο Πελάτης συμπληρώνει τις ζητούμενες πληροφορίες (ταυτότητα, επαγγελματική ηλεκτρονική διεύθυνση, οργανισμό, προφίλ) και λαμβάνει σύνδεσμο επαλήθευσης. Ο λογαριασμός δημιουργείται μόνο με το άνοιγμα του συνδέσμου αυτού.

Ο πρώτος λογαριασμός που δημιουργείται είναι ο λογαριασμός διαχειριστή του Οργανισμού. Σε αυτόν εναπόκειται να προσκαλέσει τους λοιπούς Χρήστες και να τους αποδώσει ρόλο.

Ο Πελάτης εγγυάται την ακρίβεια των πληροφοριών που γνωστοποιεί και τις επικαιροποιεί. Τα διαπιστευτήρια είναι αυστηρά προσωπικά: η κοινοποίησή τους απαγορεύεται, και ο Πελάτης ευθύνεται για κάθε χρήση που γίνεται από τους λογαριασμούς του Οργανισμού του. Η ενεργοποίηση του δεύτερου παράγοντα ταυτοποίησης συνιστάται και μπορεί να καταστεί υποχρεωτική από τον διαχειριστή για ολόκληρο τον Οργανισμό.

Κάθε υποψία παραβίασης πρέπει να αναφέρεται χωρίς καθυστέρηση στον Εκδότη, ο οποίος μπορεί να αναστείλει την εν λόγω πρόσβαση προληπτικά.

5. Δωρεάν δοκιμή

Διάρκεια. Η δοκιμή είναι 14 ημερών από τη δημιουργία του λογαριασμού. Οι Σύμβουλοι απολαμβάνουν εκτεταμένη δοκιμή 14 ημερών, παρατεινόμενη κατά 15 ημέρες, ανανεώσιμη με κάθε νέο Πελάτη που υποστηρίζουν.

Δεν ζητείται καμία πιστωτική κάρτα, και δεν γίνεται καμία χρέωση στη λήξη της δοκιμής: η συνδρομή είναι εκούσια ενέργεια του Πελάτη.

Εύρος. Όλες οι ενότητες είναι ανοιχτές, με τα ακόλουθα όρια:

• 3 εισαγωγές αρχείων·
• 1 καμπάνια συλλογής·
• 2 πίνακες ελέγχου·
• ο εξωτερικός διαμοιρασμός ενός πίνακα ελέγχου δεν είναι διαθέσιμος και ενεργοποιείται με τη συνδρομή.

Στη λήξη. Ελλείψει συνδρομής, ο λογαριασμός περνά σε κατάσταση μόνο ανάγνωσης για έναν μήνα: η προβολή και η εξαγωγή των Δεδομένων του Πελάτη παραμένουν δυνατές, η καταχώριση και η εισαγωγή όχι πλέον. Τα Δεδομένα στη συνέχεια διατηρούνται για 2 χρόνια, εκτός αν ζητηθεί ρητά η διαγραφή τους. Η συνδρομή σε ένα Επίπεδο εντός της προθεσμίας αυτής ανοίγει ξανά τον λογαριασμό σε εγγραφή, χωρίς απώλεια δεδομένων. Η τύχη των δοκιμαστικών λογαριασμών που δεν μετατράπηκαν ρυθμίζεται στο άρθρο 14.4.

Η δοκιμή προορίζεται για την αξιολόγηση της Υπηρεσίας. Η δημιουργία διαδοχικών λογαριασμών με μοναδικό σκοπό την αλυσιδωτή χρήση δοκιμών για τον ίδιο Οργανισμό συνιστά καταστρατήγηση και επιτρέπει στον Εκδότη να της θέσει τέλος.

6. Η υπηρεσία και τα επίπεδά της

Η Υπηρεσία δίνει πρόσβαση, σε φιλοξενούμενη μορφή, στις λειτουργίες της εφαρμογής: εισαγωγή αρχείων Excel, CSV και PDF με υποστήριξη τεχνητής νοημοσύνης, δόμηση δεικτών, εκστρατείες συλλογής, στόχοι και σχέδια δράσης, ημερολόγιο προθεσμιών, πίνακες ελέγχου ανά κοινό και ο διαμοιρασμός τους μόνο για ανάγνωση, αιτήματα reporting και ενσωματωμένα πρότυπα, πάνελ και ερωτηματολόγια προμηθευτών, επεξεργαστής πολιτικών, βιβλιοθήκη, εξαγωγές σε Excel, Word και PDF, και συνομιλιακός βοηθός.

Τεχνικά όρια. Ένα αρχείο που κατατίθεται δεν μπορεί να υπερβαίνει τα 25 MB. Ένας σύνδεσμος εξωτερικού διαμοιρασμού ενός πίνακα ελέγχου ισχύει έναν χρόνο, ανανεώσιμος ανά πάσα στιγμή από τον Πελάτη· ένας σύνδεσμος ερωτηματολογίου προς προμηθευτή ισχύει 60 ημέρες. Μια εγγραφή της οποίας η διεύθυνση δεν επαληθεύτηκε εντός 48 ωρών διαγράφεται.

Το Επίπεδο καθορίζεται από τον αριθμό εργαζομένων του Πελάτη, τον αριθμό των Εγκαταστάσεων που παρακολουθούνται και το επίπεδο υποστήριξης που επιλέγεται. Η Υπηρεσία παρέχεται με τις λειτουργίες που διαθέτει την ημέρα της συνδρομής· ο Εκδότης την εξελίσσει, και οι εξελίξεις ωφελούν τον Πελάτη χωρίς πρόσθετο κόστος εφόσον παραμένουν εντός του εύρους του Επιπέδου του.

Ο Εκδότης μπορεί να τροποποιήσει ή να αποσύρει μια λειτουργία. Όταν η απόσυρση αφορά ουσιώδη λειτουργία του Επιπέδου της συνδρομής, ο Πελάτης ενημερώνεται 30 ημέρες νωρίτερα και μπορεί να καταγγείλει χωρίς έξοδα εντός της προθεσμίας αυτής, με επιστροφή κατ' αναλογία του πληρωμένου και μη αναλωθέντος διαστήματος.

Αλλαγή Επιπέδου. Η αναβάθμιση Επιπέδου ισχύει αμέσως, με τιμολόγηση της διαφοράς κατ' αναλογία της τρέχουσας περιόδου. Η υποβάθμιση Επιπέδου ισχύει στη λήξη της τρέχουσας περιόδου· ο Πελάτης βεβαιώνεται προηγουμένως ότι η χρήση του εμπίπτει στα όρια του κατώτερου Επιπέδου.

7. Τιμές

Οι τιμές εκφράζονται σε ευρώ και χωρίς φόρους. Προστίθεται ο ΦΠΑ με τον ισχύοντα συντελεστή, εκτός από τη νόμιμη αντιστροφή της επιβάρυνσης για υποκείμενο στον φόρο Πελάτη εγκατεστημένο εκτός Γαλλίας εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, με την προσκόμιση έγκυρου αριθμού ΦΠΑ ενδοκοινοτικών συναλλαγών.

Επιπλέον εγκαταστάσεις. Πέρα από την περιλαμβανόμενη ποσόστωση, κάθε Εγκατάσταση τιμολογείται με την τιμή του Επιπέδου. Θυγατρική που διαθέτει δικό της αριθμό SIRET δεν τιμολογείται χωριστά εφόσον παραμένει καλυμμένη από την ίδια σύμβαση: μετρά ως μία Εγκατάσταση.

Επιλογή Επιπέδου. Το Επίπεδο που εφαρμόζεται είναι εκείνο του οποίου το συνολικό κόστος είναι το χαμηλότερο αφού τιμολογηθούν οι επιπλέον Εγκαταστάσεις: ένα ανώτερο Επίπεδο μπορεί συνεπώς να αποδειχθεί φθηνότερο από ένα κατώτερο Επίπεδο με πολλές Εγκαταστάσεις. Ο υπολογιστής τιμών που δημοσιεύεται στον ιστότοπο εφαρμόζει τον κανόνα αυτόν· παρέχεται ενδεικτικά και μόνο η επιβεβαίωση συνδρομής αποδεικνύει.

Ετήσια δέσμευση. Η ετήσια προπληρωμή παρέχει έκπτωση 10 % επί του ποσού των δώδεκα μηνών.

Τα έξοδα στα οποία υποβάλλεται ο Πελάτης για να αποκτήσει πρόσβαση στην Υπηρεσία (σύνδεση, εξοπλισμός, ενσωμάτωση στα δικά του εργαλεία) βαρύνουν τον ίδιο.

8. Διάρκεια και ανανέωση

Η σύμβαση συνάπτεται για την περίοδο της συνδρομής: έναν μήνα ή δώδεκα μήνες, από τη σύναψη της συνδρομής.

Ανανεώνεται σιωπηρά για ίση περίοδο, εκτός αν καταγγελθεί υπό τους όρους του άρθρου 11. Η ανανέωση γίνεται με την ισχύουσα τιμή, με την επιφύλαξη της προειδοποίησης του άρθρου 22 σε περίπτωση μεταβολής.

Για ετήσια σύμβαση, αποστέλλεται στον Πελάτη ειδοποίηση ανανέωσης με ηλεκτρονικό μήνυμα τουλάχιστον 30 ημέρες πριν από την ημερομηνία ανανέωσης, με υπενθύμιση της ημερομηνίας λήξης, του ποσού και της δυνατότητας καταγγελίας.

Η Υπηρεσία είναι χωρίς ελάχιστη δέσμευση πέραν της περιόδου της συνδρομής: δεν οφείλεται καμία αποζημίωση καταγγελίας.

9. Τιμολόγηση

Η Υπηρεσία τιμολογείται προκαταβολικά, κατά τη συνδρομή και έπειτα σε κάθε ανανέωση. Το τιμολόγιο διατίθεται στην εφαρμογή από την έκδοσή του, σε ηλεκτρονική μορφή, και επέχει θέση πρωτότυπου τιμολογίου.

Κάθε αμφισβήτηση τιμολογίου υποβάλλεται γραπτώς εντός 15 ημερών από τη διάθεσή του, αιτιολογημένα και με δικαιολογητικά. Μετά την προθεσμία αυτή, το τιμολόγιο θεωρείται αποδεκτό. Η αμφισβήτηση δεν απαλλάσσει από την πληρωμή των μη αμφισβητούμενων ποσών.

Όταν η νομοθεσία το επιβάλλει, τα τιμολόγια θα εκδίδονται και θα διαβιβάζονται ηλεκτρονικά, στις μορφές και μέσω των διαύλων που προβλέπει το γαλλικό σύστημα ηλεκτρονικής τιμολόγησης.

10. Πληρωμή, άμεση χρέωση και μη πληρωμή

Μέσα πληρωμής. Το αποδεκτό μέσο εξαρτάται από το Επίπεδο της συνδρομής:

• Starter και PME: τραπεζική κάρτα ή άμεση χρέωση SEPA, κατ' επιλογή του Πελάτη·
• ETI naissante, ETI και Grand compte: άμεση χρέωση SEPA.

Η πληρωμή με τραπεζική κάρτα γίνεται σε σελίδα που φιλοξενεί η Stripe: κανένα δεδομένο κάρτας δεν περνά από τους διακομιστές του Εκδότη, και εκεί εφαρμόζεται η ισχυρή ταυτοποίηση που προβλέπει η οδηγία (ΕΕ) 2015/2366 για τις υπηρεσίες πληρωμών. Η άμεση χρέωση SEPA εκτελείται από την Qonto, ίδρυμα πληρωμών στο οποίο ο Εκδότης τηρεί τον λογαριασμό του. Το έμβασμα γίνεται δεκτό για τα Επίπεδα κατόπιν προσφοράς.

Δεν ζητείται κανένα μέσο πληρωμής κατά την εγγραφή: παρεμβαίνει μόνο κατά τη συνδρομή, μετά τη λήξη της δωρεάν δοκιμής.

Απαιτητό. Τα ποσά καθίστανται απαιτητά κατά την ημερομηνία έκδοσης του τιμολογίου. Για πληρωμή με έμβασμα, η προθεσμία είναι 30 ημέρες από την ημερομηνία αυτή.

10.1 Εντολή άμεσης χρέωσης και προειδοποίηση

Η πληρωμή με άμεση χρέωση προϋποθέτει την υπογραφή εντολής SEPA υπέρ του Εκδότη, στην οποία αποδίδεται μοναδική αναφορά εντολής που γνωστοποιείται στον Πελάτη.

Ο Πελάτης ενημερώνει τον Εκδότη για κάθε αλλαγή τραπεζικών στοιχείων και μεριμνά για την επάρκεια υπολοίπου του λογαριασμού του. Τα τραπεζικά έξοδα μιας απόρριψης επαναχρεώνονται στον Πελάτη.

10.2 Καθυστέρηση και μη πληρωμή

Σύμφωνα με το άρθρο L. 441-10 του γαλλικού Εμπορικού Κώδικα, κάθε καθυστέρηση πληρωμής επιφέρει αυτοδικαίως, χωρίς προηγούμενη όχληση:

• τόκους υπερημερίας με το επιτόκιο που εφαρμόζει η Ευρωπαϊκή Κεντρική Τράπεζα στην πλέον πρόσφατη πράξη αναχρηματοδότησής της, προσαυξημένο κατά 10 μονάδες·
• κατ' αποκοπή αποζημίωση εξόδων είσπραξης 40 €, με την επιφύλαξη συμπληρωματικής αποζημίωσης με δικαιολογητικά.

Αναστολή. Ελλείψει τακτοποίησης εντός 15 ημερών από όχληση που έμεινε άκαρπη, ο Εκδότης μπορεί να αναστείλει την πρόσβαση σε εγγραφή. Η προβολή και η εξαγωγή των Δεδομένων του Πελάτη παραμένουν ανοιχτές για 30 ημέρες από την αναστολή. Μετά την προθεσμία αυτή, και κατόπιν νέας ειδοποίησης, η σύμβαση μπορεί να καταγγελθεί αυτοδικαίως υπό τους όρους του άρθρου 11.3, με την επιφύλαξη των οφειλόμενων ποσών.

11. Καταγγελία

11.1 Από τον Πελάτη

Ο Πελάτης μπορεί να καταγγείλει ανά πάσα στιγμή και χωρίς αιτιολογία, από την εφαρμογή ή γραπτώς στη διεύθυνση του άρθρου 25. Η καταγγελία ισχύει από τη λήξη της τρέχουσας περιόδου: η Υπηρεσία παραμένει προσβάσιμη μέχρι τότε, και η περίοδος που ξεκίνησε δεν επιστρέφεται. Καμία χρέωση δεν γίνεται στη συνέχεια.

Η καταγγελία ετήσιας σύμβασης εντός της περιόδου δεν γεννά δικαίωμα επιστροφής, εκτός από τις περιπτώσεις που προβλέπονται ρητά στα άρθρα 6 (απόσυρση ουσιώδους λειτουργίας) και 22 (αύξηση τιμής ή τροποποίηση των Όρων).

11.2 Από τον Εκδότη, χωρίς υπαιτιότητα του Πελάτη

Ο Εκδότης μπορεί να θέσει τέλος στη σύμβαση με προειδοποίηση 60 ημερών, ιδίως σε περίπτωση διακοπής της Υπηρεσίας. Τα ποσά που καταβλήθηκαν προκαταβολικά και δεν αναλώθηκαν επιστρέφονται τότε κατ' αναλογία, και ο Πελάτης διαθέτει την προθεσμία αντιστρεψιμότητας του άρθρου 14.

11.3 Λόγω παράβασης

Κάθε μέρος μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση αυτοδικαίως σε περίπτωση σοβαρής παράβασης των υποχρεώσεων του άλλου, που δεν αποκαθίσταται εντός 30 ημερών από γραπτή όχληση που έμεινε άκαρπη. Η προθεσμία μειώνεται σε 15 ημέρες για τη μη πληρωμή, υπό τους όρους του άρθρου 10.2.

Σε περίπτωση προδήλως παράνομης χρήσης της Υπηρεσίας, που θίγει δικαιώματα τρίτου ή θέτει σε κίνδυνο την ασφάλεια της υποδομής, ο Εκδότης μπορεί να αναστείλει την πρόσβαση αμέσως και προληπτικά, ενημερώνοντας τον Πελάτη για τους λόγους και τους όρους αποκατάστασης.

12. Δικαίωμα υπαναχώρησης

Καθώς η Υπηρεσία παρέχεται σε επαγγελματίες για τις ανάγκες της δραστηριότητάς τους, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεκατεσσάρων ημερών που προβλέπει το άρθρο L. 221-18 του γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή δεν εφαρμόζεται στη σύμβαση.

Κατ' εξαίρεση, το άρθρο L. 221-3 του ίδιου κώδικα επεκτείνει το δικαίωμα αυτό στον επαγγελματία του οποίου το αντικείμενο της σύμβασης δεν εμπίπτει στο πεδίο της κύριας δραστηριότητάς του και ο οποίος απασχολεί πέντε εργαζομένους ή λιγότερους. Όταν συντρέχουν και οι δύο προϋποθέσεις, ο Πελάτης αυτός διαθέτει δεκατέσσερις ημέρες από τη σύναψη της σύμβασης για να υπαναχωρήσει, με σαφή δήλωση προς τον Εκδότη.

Ο Πελάτης που ζητά ρητά το άμεσο άνοιγμα της Υπηρεσίας αναγνωρίζει ότι, αν η Υπηρεσία εκτελεστεί πλήρως πριν από τη λήξη της προθεσμίας αυτής, το δικαίωμα υπαναχώρησης αποσβέννυται· διαφορετικά, καταβάλλει το ποσό που αντιστοιχεί στο μέρος της Υπηρεσίας που παρασχέθηκε μέχρι την υπαναχώρησή του.

Στην πράξη, η δωρεάν δοκιμή 14 ημερών χωρίς πιστωτική κάρτα επιτρέπει σε κάθε Πελάτη να αξιολογήσει την Υπηρεσία πριν από κάθε δέσμευση και κάθε πληρωμή.

13. Υποχρεώσεις του Πελάτη

Ο Πελάτης δεσμεύεται:

• να χρησιμοποιεί την Υπηρεσία σύμφωνα με τον προορισμό της, τους παρόντες Όρους και την εφαρμοστέα νομοθεσία·
• να καταχωρίζει μόνο δεδομένα επί των οποίων κατέχει τα δικαιώματα και των οποίων η συλλογή και η χρήση είναι νόμιμες·
• να ενημερώνει τους Χρήστες και τους Συνεισφέροντές του για τους όρους χρήσης της Υπηρεσίας, και να ευθύνεται για τις πράξεις τους όπως για τις δικές του·
• να διαφυλάσσει την εμπιστευτικότητα των διαπιστευτηρίων και των συνδέσμων διαμοιρασμού που ανοίγει·
• να ελέγχει τη συνοχή των δεδομένων και των αποτελεσμάτων πριν από κάθε εξωτερική χρήση (κανονιστική αναφορά, απάντηση σε αξιολόγηση, δημόσια επικοινωνία).

Απαγορεύονται ιδίως: η μεταπώληση ή η διάθεση της Υπηρεσίας σε τρίτο εκτός του πλαισίου που προβλέπεται για τους Συμβούλους· η μαζική ή αυτοματοποιημένη εξαγωγή περιεχομένου· η αποσυμπίληση ή η αντίστροφη μηχανίκευση εκτός των περιπτώσεων που προβλέπει το άρθρο L. 122-6-1 του γαλλικού Κώδικα Πνευματικής Ιδιοκτησίας· οι μη εξουσιοδοτημένες δοκιμές διείσδυσης· η κατάθεση παράνομου, κακόβουλου περιεχομένου ή περιεχομένου που θίγει δικαιώματα τρίτου· κάθε ανώμαλο φορτίο ικανό να υποβαθμίσει την Υπηρεσία για τους λοιπούς Πελάτες.

Ο Πελάτης καλύπτει τον Εκδότη έναντι κάθε αξίωσης τρίτου, συμπεριλαμβανομένων των δικών του εργαζομένων ή Συνεισφερόντων, που απορρέει από παράβαση των δεσμεύσεων αυτών.

14. Τα δεδομένα σας και η αντιστρεψιμότητα

14.1 Κυριότητα

Τα Δεδομένα του Πελάτη του ανήκουν, και παραμένουν δικά του υπό οποιεσδήποτε συνθήκες. Ο Εκδότης δεν αποκτά επ' αυτών κανένα δικαίωμα κυριότητας.

Ο Πελάτης παραχωρεί στον Εκδότη μη αποκλειστική άδεια, περιορισμένη στη διάρκεια της σύμβασης και αυστηρά απαραίτητη για την εκτέλεση της Υπηρεσίας: φιλοξενία, δόμηση, υπολογισμός, παρουσίαση, αντίγραφα ασφαλείας. Η άδεια αυτή δεν επιτρέπει ούτε την επαναχρησιμοποίηση για άλλους σκοπούς, ούτε τη μεταβίβαση, ούτε την εκπαίδευση μοντέλων.

14.2 Διαχωρισμός

Τα Δεδομένα κάθε Οργανισμού είναι διαχωρισμένα. Κανένα δεδομένο δεν μοιράζεται μεταξύ Πελατών, ούτε σε συγκεντρωτική ούτε σε ανωνυμοποιημένη μορφή. Το χαρτοφυλάκιο ενός Συμβούλου είναι αυστηρά προσωπική όψη: κανένας από τους Πελάτες του δεν έχει πρόσβαση σε αυτό, και κανένας δεν βλέπει τα δεδομένα κάποιου άλλου.

14.3 Εξαγωγή ανά πάσα στιγμή

Ο Πελάτης εξάγει τα δεδομένα του όποτε το επιθυμεί, σε μορφή Excel και Word, χωρίς έξοδα και χωρίς προηγούμενο αίτημα. Η δυνατότητα αυτή παραμένει καθ' όλη τη διάρκεια της σύμβασης, ακόμη και όταν ο λογαριασμός είναι σε κατάσταση μόνο ανάγνωσης.

14.4 Η τύχη των δεδομένων στο τέλος της σύμβασης

Κατά την περίοδο αντιστρεψιμότητας, η πρόσβαση σε εγγραφή είναι κλειστή, ενώ η προβολή και η εξαγωγή παραμένουν ανοιχτές. Ο Πελάτης μπορεί να ζητήσει πρόωρη διαγραφή, ή υποβοηθούμενη εξαγωγή σε συμφωνημένη μορφή, υπό τους τότε ισχύοντες όρους.

Δοκιμαστικός λογαριασμός χωρίς μετατροπή: ο λογαριασμός παραμένει σε κατάσταση μόνο ανάγνωσης επί έναν μήνα από τη λήξη της δοκιμής, για εξαγωγή ή συνδρομή. Τα Δεδομένα στη συνέχεια διατηρούνται για 2 χρόνια, εκτός αν ο Πελάτης ζητήσει ρητά από τον Εκδότη τη διαγραφή τους, ώστε να μπορεί να συνεχίσει από εκεί που σταμάτησε με συνδρομή σε ένα Επίπεδο. Μετά την προθεσμία αυτή διαγράφονται, κατόπιν ειδοποίησης που αποστέλλεται τουλάχιστον 30 ημέρες νωρίτερα.

Πέρα από τις προθεσμίες αυτές, ο Εκδότης διατηρεί μόνο τα δεδομένα που είναι αναγκαία για την τήρηση των νομικών υποχρεώσεών του, ιδίως λογιστικών και φορολογικών, υπό τους όρους της πολιτικής απορρήτου.

15. Πνευματική ιδιοκτησία του Εκδότη

Η εφαρμογή, ο κώδικάς της, οι διεπαφές της, οι βάσεις μεθοδολογικών γνώσεών της, τα πλαίσια αναφοράς της, τα σήματά της και τα γραφικά της στοιχεία παραμένουν αποκλειστική ιδιοκτησία του Εκδότη ή των δικαιοπαρόχων του.

Η σύμβαση παρέχει στον Πελάτη προσωπικό, μη αποκλειστικό και μη μεταβιβάσιμο δικαίωμα χρήσης, περιορισμένο στη διάρκεια της σύμβασης, στο εύρος του Επιπέδου της συνδρομής και στις ανάγκες της δραστηριότητάς του. Δεν λαμβάνει χώρα καμία μεταβίβαση κυριότητας.

Οι προτάσεις και τα σχόλια που αποστέλλει ο Πελάτης μπορούν να αξιοποιηθούν ελεύθερα από τον Εκδότη για τη βελτίωση της Υπηρεσίας, χωρίς αντάλλαγμα και χωρίς ο Πελάτης να αποκτά δικαίωμα επί των εξελίξεων που θα προκύψουν.

16. Προσωπικά δεδομένα

Κάθε μέρος τηρεί τον κανονισμό (ΕΕ) 2016/679 και τον γαλλικό νόμο αριθ. 78-17 της 6ης Ιανουαρίου 1978, όπως ισχύει. Οι λεπτομέρειες των επεξεργασιών περιλαμβάνονται στην πολιτική απορρήτου, αναπόσπαστο μέρος της σύμβασης.

Κατανομή ρόλων. Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος επεξεργασίας για τα προσωπικά δεδομένα που καταχωρίζει στην εφαρμογή. Ο Εκδότης είναι εκτελών την επεξεργασία για λογαριασμό του κατά την έννοια του άρθρου 28 του ΓΚΠΔ. Για τα δεδομένα λογαριασμού, τιμολόγησης και υποστήριξης, ο Εκδότης ενεργεί ως υπεύθυνος επεξεργασίας.

Ως εκτελών την επεξεργασία, και για τη διάρκεια της σύμβασης, ο Εκδότης δεσμεύεται:

1. να επεξεργάζεται τα δεδομένα μόνο κατόπιν τεκμηριωμένης εντολής του Πελάτη, της οποίας η σύμβαση αποτελεί την αρχική εντολή, και μόνο για τους σκοπούς της Υπηρεσίας·
2. να διασφαλίζει την εμπιστευτικότητα και να παρέχει πρόσβαση μόνο σε εξουσιοδοτημένα πρόσωπα που υπόκεινται σε υποχρέωση εμπιστευτικότητας·
3. να εφαρμόζει τα μέτρα ασφάλειας που περιγράφονται στην πολιτική απορρήτου, κατά την έννοια του άρθρου 32 του ΓΚΠΔ·
4. να προσλαμβάνει υπεργολάβο επεξεργασίας μόνο αφού ενημερώσει τον Πελάτη, ο οποίος μπορεί να αντιταχθεί για βάσιμο λόγο και, ελλείψει συμφωνίας, να καταγγείλει χωρίς έξοδα·
5. να συνδράμει τον Πελάτη στην απάντηση αιτημάτων άσκησης δικαιωμάτων και στην τήρηση των υποχρεώσεών του από τα άρθρα 32 έως 36 του ΓΚΠΔ·
6. να γνωστοποιεί στον Πελάτη κάθε παραβίαση δεδομένων χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση αφού λάβει γνώση αυτής·
7. να μη διαβιβάζει κανένα Δεδομένο του Πελάτη εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης: φιλοξενούνται στη Γαλλία και το μοντέλο τεχνητής νοημοσύνης εκτελείται στην υποδομή του Εκδότη. Η δέσμευση αυτή δεν καλύπτει τα δεδομένα είσπραξης που επεξεργάζονται τα ιδρύματα πληρωμών, τα οποία ενεργούν για ίδιο λογαριασμό υπό τους όρους της πολιτικής απορρήτου·
8. να θέτει στη διάθεση τις πληροφορίες που απαιτούνται για την απόδειξη της τήρησης των υποχρεώσεων αυτών, και να επιτρέπει εύλογο, ετήσιο έλεγχο με έξοδα του Πελάτη·
9. να διαγράψει ή να επιστρέψει τα δεδομένα στη λήξη της σύμβασης, υπό τους όρους του άρθρου 14.4.

Ο Πελάτης εγγυάται τη νομιμότητα των δεδομένων που καταχωρίζει και, ιδίως, ότι έχει ενημερώσει τα υποκείμενα των δεδομένων και διαθέτει νομική βάση για την επεξεργασία τους.

17. Διαθεσιμότητα, συντήρηση και υποστήριξη

Ο Εκδότης εφαρμόζει εύλογα μέσα για να διασφαλίσει την προσβασιμότητα της Υπηρεσίας 24 ώρες το εικοσιτετράωρο. Εκτός από χωριστή δέσμευση επιπέδου υπηρεσίας, που συνάπτεται ρητά και γραπτώς, δεν εγγυάται κανένα ποσοστό διαθεσιμότητας.

Οι προγραμματισμένες συντηρήσεις ανακοινώνονται τουλάχιστον 48 ώρες νωρίτερα και προγραμματίζονται, κατά το δυνατόν, εκτός εργάσιμων ωρών. Οι επείγουσες διορθωτικές παρεμβάσεις μπορούν να γίνουν χωρίς προειδοποίηση.

Η υποστήριξη παρέχεται στο επίπεδο του Επιπέδου της συνδρομής, όπως ορίζεται στο άρθρο 7. Οι χρόνοι που ανακοινώνονται είναι χρόνοι πρώτης απάντησης, υπολογιζόμενοι σε εργάσιμες ημέρες, και όχι χρόνοι επίλυσης. Η υποστήριξη παρέχεται στα γαλλικά, ηλεκτρονικά.

Εξαιρούνται από την υποστήριξη: η εις βάθος εκπαίδευση των Χρηστών, η ανασύσταση δεδομένων που χάθηκαν με υπαιτιότητα του Πελάτη, η παροχή συμβουλευτικής ΕΚΕ και η αντιμετώπιση δυσκολιών που οφείλονται στο τεχνικό περιβάλλον του Πελάτη.

18. Τεχνητή νοημοσύνη

Η εφαρμογή χρησιμοποιεί αυτοματοποιημένες επεξεργασίες για να προτείνει αντιστοιχίσεις στηλών, να εξάγει τιμές από έγγραφο, να συνθέσει πίνακα ελέγχου, να παραγάγει θέματα και να απαντά στις ερωτήσεις που τίθενται στον βοηθό.

Οι προτάσεις αυτές είναι εισηγήσεις, ποτέ αποφάσεις. Καμία δεν αποθηκεύεται χωρίς ρητή ανθρώπινη επικύρωση. Ο Πελάτης διατηρεί τον πλήρη έλεγχο των δεδομένων του και την ευθύνη για ό,τι επικυρώνει.

Το μοντέλο εκτελείται στην υποδομή του Εκδότη, στη Γαλλία. Τα Δεδομένα του Πελάτη δεν διαβιβάζονται σε κανέναν τρίτο πάροχο τεχνητής νοημοσύνης και δεν χρησιμεύουν στην εκπαίδευση κανενός μοντέλου.

Ο Εκδότης δεν εγγυάται ούτε την ακρίβεια ούτε την πληρότητα των αποτελεσμάτων που παράγουν οι επεξεργασίες αυτές, τα οποία πρέπει να ελέγχονται. Το PilotScale δεν είναι ούτε φορέας επαλήθευσης, ούτε ελεγκτής, ούτε κανονιστικός σύμβουλος: η συμμόρφωση των πληροφοριών που δημοσιεύει ο Πελάτης (αναφορά βιωσιμότητας, απάντηση σε αξιολόγηση, μη χρηματοοικονομική επικοινωνία) εμπίπτει στην αποκλειστική του ευθύνη και, κατά περίπτωση, σε εκείνη του ελεγκτή του.

19. Εγγύηση και ευθύνη

Ο Εκδότης υπέχει υποχρέωση μέσου. Εγγυάται ότι η Υπηρεσία είναι σύμφωνη με την τεκμηρίωσή της και ότι διαθέτει τα δικαιώματα που απαιτούνται για την παροχή της.

Η ευθύνη του μπορεί να στοιχειοθετηθεί μόνο σε περίπτωση αποδεδειγμένου πταίσματος, και αποκλείεται για:

• τις συνέπειες εσφαλμένου, ελλιπούς ή παράνομου δεδομένου που καταχώρισε ο Πελάτης·
• τη χρήση που κάνει ο Πελάτης των αποτελεσμάτων, ιδίως σε δημοσιευμένη αναφορά·
• τις διακοπές που οφείλονται στο δίκτυο, στον εξοπλισμό του Πελάτη ή σε τρίτο·
• την απώλεια δεδομένων που προκύπτει από διαγραφή την οποία πραγματοποίησε ο Πελάτης ή κάποιος από τους Χρήστες του·
• χρήση μη σύμφωνη με τους παρόντες Όρους.

Ανώτατο όριο. Για όλες τις αιτίες συνολικά, η ευθύνη του Εκδότη περιορίζεται στο ποσό χωρίς φόρους που πράγματι κατέβαλε ο Πελάτης για την Υπηρεσία κατά τους δώδεκα μήνες που προηγήθηκαν του γενεσιουργού γεγονότος.

Έμμεσες ζημίες. Ο Εκδότης δεν ευθύνεται για έμμεσες ζημίες, ιδίως απώλεια τζίρου, πελατείας, εικόνας ή ευκαιρίας, ούτε για κύρωση που επιβάλλεται στον Πελάτη από τρίτο.

Οι περιορισμοί αυτοί δεν εφαρμόζονται ούτε στον δόλο, ούτε στη βαριά αμέλεια, ούτε στη σωματική βλάβη, ούτε στις περιπτώσεις όπου ο νόμος τους αποκλείει.

Ο Πελάτης είναι ο μόνος υπεύθυνος για τη διατήρηση αντιγράφου των δικών του δεδομένων, το οποίο η δυνατότητα εξαγωγής του άρθρου 14.3 του επιτρέπει να λαμβάνει ανά πάσα στιγμή.

20. Εμπιστευτικότητα

Κάθε μέρος τηρεί εμπιστευτικές τις πληροφορίες του άλλου των οποίων λαμβάνει γνώση με αφορμή τη σύμβαση, και τις γνωστοποιεί μόνο σε όσους από τους συνεργάτες και τους εκτελούντες την επεξεργασία τις χρειάζονται, υπό την ίδια υποχρέωση.

Η δέσμευση αυτή ισχύει για τη διάρκεια της σύμβασης και πέντε έτη μετά τη λήξη της. Δεν καλύπτει ούτε τις δημόσιες πληροφορίες, ούτε εκείνες που ήταν ήδη γνωστές χωρίς παράβαση, ούτε εκείνες των οποίων η γνωστοποίηση απαιτείται από τον νόμο, οπότε το μέρος που υποχρεούται να γνωστοποιήσει ενημερώνει προηγουμένως το άλλο, κατά το δυνατόν.

21. Ανωτέρα βία

Κανένα μέρος δεν ευθύνεται για παράβαση που προκαλείται από γεγονός ανωτέρας βίας κατά την έννοια του άρθρου 1218 του γαλλικού Αστικού Κώδικα, συμπεριλαμβανομένης γενικής βλάβης των δικτύων ηλεκτρονικών επικοινωνιών ή σημαντικής διακοπής σε πάροχο υποδομής.

Οι υποχρεώσεις που επηρεάζονται αναστέλλονται για τη διάρκεια του γεγονότος. Αν αυτό παραταθεί πέραν των 60 ημερών, κάθε μέρος μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση γραπτώς, χωρίς αποζημίωση, με επιστροφή κατ' αναλογία των ποσών που καταβλήθηκαν προκαταβολικά και δεν αναλώθηκαν.

22. Τροποποίηση των Όρων και των τιμών

Ο Εκδότης μπορεί να τροποποιήσει τους παρόντες Όρους και τις τιμές του. Κάθε τροποποίηση δυσμενής για τον Πελάτη (αύξηση τιμής, μείωση του εύρους, παράταση προθεσμίας) γνωστοποιείται με ηλεκτρονικό μήνυμα τουλάχιστον 30 ημέρες πριν από την έναρξη ισχύος της, και ισχύει μόνο από την επόμενη ανανέωση για τις τρέχουσες συμβάσεις.

Ο Πελάτης που απορρίπτει την τροποποίηση μπορεί να καταγγείλει χωρίς έξοδα έως την ημερομηνία έναρξης ισχύος της· τα ποσά που καταβλήθηκαν προκαταβολικά και δεν αναλώθηκαν του επιστρέφονται κατ' αναλογία. Ελλείψει καταγγελίας εντός της προθεσμίας αυτής, η τροποποίηση θεωρείται αποδεκτή.

Οι τροποποιήσεις που επιβάλλονται από νομοθετική ή κανονιστική εξέλιξη εφαρμόζονται κατά την ημερομηνία έναρξης ισχύος του κειμένου, χωρίς προειδοποίηση.

23. Εμπορικές αναφορές

Ο Εκδότης αναφέρει το όνομα και το λογότυπο του Πελάτη ως εμπορική αναφορά μόνο με την προηγούμενη γραπτή συγκατάθεσή του. Η συγκατάθεση αυτή είναι ανακλητή ανά πάσα στιγμή, οπότε η αναφορά αποσύρεται από τα μέσα του Εκδότη εντός εύλογης προθεσμίας.

Ελλείψει συγκατάθεσης, ο Εκδότης μπορεί να αναφέρει την ύπαρξη ενός Πελάτη με βάση τον κλάδο και το μέγεθός του, χωρίς στοιχείο που να επιτρέπει την ταυτοποίησή του.

24. Γενικές διατάξεις

Μεταβίβαση. Ο Πελάτης δεν μπορεί να μεταβιβάσει τη σύμβαση χωρίς τη γραπτή συγκατάθεση του Εκδότη. Ο Εκδότης μπορεί να τη μεταβιβάσει στο πλαίσιο πράξης αναδιάρθρωσης ή μεταβίβασης δραστηριότητας, με υποχρέωση του εκδοχέα να αναλάβει τις υποχρεώσεις της.

Υπεργολαβία. Ο Εκδότης μπορεί να προσφύγει σε υπεργολάβους· παραμένει υπεύθυνος για την εκτέλεσή τους έναντι του Πελάτη, υπό τους όρους του άρθρου 16.

Μερική ακυρότητα. Αν κάποια ρήτρα κριθεί άκυρη ή ανεφάρμοστη, οι λοιπές παραμένουν σε ισχύ, και τα μέρη την αντικαθιστούν με έγκυρη ρήτρα ισοδύναμου αποτελέσματος.

Μη παραίτηση. Το γεγονός ότι δεν προβάλλεται μια παράβαση δεν ισοδυναμεί με παραίτηση από το δικαίωμα να προβληθεί αργότερα.

Πληρότητα. Οι Όροι εκφράζουν το σύνολο της συμφωνίας των μερών ως προς το αντικείμενό τους και αντικαθιστούν κάθε προγενέστερη ανταλλαγή.

Απόδειξη. Τα αρχεία καταγραφής που τηρεί ο Εκδότης αποδεικνύουν μεταξύ των μερών τις συνδέσεις, τις επικυρώσεις και τις πράξεις που έγιναν, μέχρι αποδείξεως του εναντίου.

Γλώσσα. Η σύμβαση συντάσσεται στα γαλλικά. Σε περίπτωση μετάφρασης, υπερισχύει η γαλλική έκδοση.

25. Εφαρμοστέο δίκαιο και διαφορές

Η σύμβαση υπόκειται στο γαλλικό δίκαιο.

Σε περίπτωση διαφωνίας, τα μέρη καταβάλλουν προσπάθεια να βρουν φιλική λύση εντός 30 ημερών από την πρώτη γραπτή γνωστοποίηση. Ελλείψει συμφωνίας, η διαφορά υπάγεται στην αποκλειστική αρμοδιότητα του Εμποροδικείου του Παρισιού, στην περιφέρεια του οποίου βρίσκεται η έδρα του Εκδότη, συμπεριλαμβανομένης της περίπτωσης πολλών εναγομένων, προσεπίκλησης σε εγγύηση ή διαδικασίας ασφαλιστικών μέτρων.

Επικοινωνία. Κάθε γνωστοποίηση που προβλέπεται στους παρόντες Όρους απευθύνεται στο oceane@greenscale.fr, ή με συστημένη επιστολή στην έδρα που αναφέρεται στις νομικές πληροφορίες. Οι γνωστοποιήσεις προς τον Πελάτη αποστέλλονται στην ηλεκτρονική διεύθυνση του λογαριασμού διαχειριστή του.